Usaha mewujudkan sistem pengangkutan yang lebih inklusif terus diperkukuhkan apabila platform mobiliti global, inDrive, menjalin kerjasama dengan Jabatan Pembangunan Orang Kurang Upaya (JPOKU) bagi memperkasakan pengalaman e-hailing untuk golongan orang kurang upaya (OKU).
Menerusi kerjasama itu, inDrive menganjurkan program latihan khas kepada rakan pemandunya bagi meningkatkan kefahaman, kemahiran komunikasi dan keupayaan membantu penumpang OKU dengan lebih berkesan.
Inisiatif ini juga menjadi persediaan awal sebelum syarikat memperkenalkan beberapa ciri aksesibiliti baharu dalam aplikasi inDrive di Malaysia.
Menurut inDrive, kerjasama dengan JPOKU merupakan yang pertama seumpamanya melibatkan platform e-hailing di Malaysia.
Ia mencerminkan komitmen syarikat bahawa usaha membina ekosistem pengangkutan yang benar-benar inklusif tidak hanya bergantung kepada teknologi semata-mata, sebaliknya memerlukan nilai empati, kesedaran dan saling menghormati dalam kalangan penyedia perkhidmatan.
Melalui pendekatan ini, inDrive berharap lebih ramai individu OKU dapat menggunakan perkhidmatan e-hailing dengan rasa yakin, selamat dan bermaruah.
Sepanjang sesi latihan, para pemandu diperkenalkan kepada rangka kerja dRST, iaitu singkatan kepada Describe, Respond, Support dan Transfer.
Pendekatan praktikal ini dibangunkan bagi membantu pemandu memahami keperluan setiap penumpang OKU, berkomunikasi dengan lebih berkesan serta menawarkan bantuan yang bersesuaian tanpa menjejaskan kebebasan mereka.
Melalui latihan tersebut, pemandu turut didedahkan kepada cara memberikan sokongan secara profesional supaya setiap perjalanan menjadi lebih selesa dan selamat untuk semua pengguna.
Seiring dengan latihan kepada pemandu, inDrive turut mengumumkan beberapa penambahbaikan aksesibiliti yang akan diperkenalkan dalam aplikasinya di Malaysia.
Antara ciri yang dirancang ialah keserasian lebih baik dengan fungsi TalkBack bagi peranti Android dan VoiceOver untuk iOS, sekali gus memudahkan pengguna yang mempunyai masalah penglihatan menggunakan aplikasi melalui panduan suara.
Selain itu, aplikasi turut akan menawarkan paparan visual yang lebih jelas, pilihan saiz teks yang boleh dilaraskan, ikon lebih mudah dilihat serta sistem navigasi yang lebih intuitif.
Penambahbaikan ini dijangka memberi manfaat kepada pengguna yang mempunyai masalah penglihatan, buta warna, ketidakupayaan fizikal serta keperluan aksesibiliti kognitif.
Bagi pengguna yang mempunyai ketidakupayaan fizikal, aplikasi itu turut dibangunkan agar lebih serasi dengan pelbagai teknologi bantuan dan menawarkan navigasi yang lebih ringkas.
Pada masa sama, penggunaan bahasa yang lebih mudah difahami serta susun atur aplikasi yang lebih mesra pengguna dijangka membantu individu yang mempunyai ketidakupayaan kognitif atau lebih selesa menggunakan bahasa ibunda masing-masing.
Penolong Pengarah Kanan JPOKU, Rosni Saini, berkata usaha memperkukuhkan aksesibiliti perlu diterapkan dalam perkhidmatan harian yang digunakan masyarakat termasuk pengangkutan.
“Ketika Malaysia terus memperkukuh usaha ke arah masyarakat yang lebih inklusif, aspek aksesibiliti perlu diterapkan ke dalam perkhidmatan harian yang menjadi keperluan rakyat, termasuk pengangkutan.
“Kerjasama antara sektor awam dan swasta memainkan peranan penting dalam merealisasikan agenda ini,” tambah beliau lagi.
Sementara itu, Pengurus Operasi Pemandu inDrive Malaysia, Azlan Anwar menegaskan bahawa mobiliti merupakan hak setiap individu.
“Mobiliti merupakan hak asasi yang membolehkan setiap individu mengambil bahagian secara aktif dalam masyarakat.
“Kami percaya bahawa aksesibiliti bukan sahaja bergantung kepada teknologi yang inklusif, malah turut memerlukan interaksi yang penuh kefahaman dan empati.”
BACA: Ronaldo Tutup Mulut Pengkritik, Kini Jadi Pemain Pertama Jaringkan Gol Di Enam Edisi Piala Dunia
Menurut inDrive, usaha memperkenalkan ciri aksesibiliti baharu dan memperkasakan latihan kepada pemandu merupakan sebahagian daripada komitmen syarikat dalam membina pengalaman perjalanan yang lebih baik untuk semua.
Kerjasama bersama JPOKU juga dilihat sebagai langkah penting dalam menyokong agenda Malaysia ke arah sistem pengangkutan yang lebih inklusif, di mana setiap individu tanpa mengira keupayaan fizikal berhak menikmati perkhidmatan mobiliti yang selamat, mudah diakses dan menghormati maruah pengguna.
Dengan gabungan teknologi, latihan dan kesedaran, inisiatif ini diharap dapat menjadi penanda aras baharu kepada industri e-hailing tempatan dalam menyediakan perkhidmatan yang benar-benar mesra OKU.
Jangan lupa subscribe atau follow YouTube dan TikTok MASKULIN untuk seleksi video menarik seperti di bawah.
